连年来，广州排水公司党委聚焦城市水环境治理难点和民生眷贯注心，将新期间“枫桥警戒”和“百千万工程”有机结合起来，开展“广排枫桥”编削推行步履，以“接诉即办、码上快办、未诉先办、文书约办”“四办”交融买通管事下层、管事大众“临了一公里”和城市排水大众管事“神经末梢”，不断晋升参与下层社会治理的才能和水平，东说念主民大众对排水大众管事的获取感、幸福感、安全感显赫增强。

“接诉即办”，促进排水热线管事提档升级

手脚广州市中心六区受理排水公众诉求的职守单元，广州排水公司永恒铭记尽心全意为民管事的观念，构建了一站式快速反应处置的接诉即办责任体系——以客服热线中心为枢纽，快速联动各业务部室、分公司，致力杀青“业务板块全笼罩、合理诉求全处置、恶果质料全惬心”，连接4年在12345政府管事热线大众管事性企业考评中不时保持全市前两名。

公司设立“1+6”（即1个客服中心，6个专职接诉小组）客服组织体系，打造专科客服队列，提供“365×24小时”不远隔反应管事。从晋升12345热线办理时效开赴，结合“片区化+网格化”排水细巧管束模式，编削“1+1”（即1个巡查片区对应1个清疏小组）包干模式，在“即”上杀青冲破。同期近期，鼓励防内涝救急指令退换和客服中心水博苑新居奢睿升级，在硬件、管事品性、格长入行径上多元发力，紧盯工单反应率、定期了案率、大众惬心率三个枢纽目的，鼓励“诉求受理、调和对接、交办督办、办理反馈、整改晋升”全过程程序化、圭臬化、东说念主员功绩化设立，健全完善“日排查、月考评、季通报”责任机制，建立健全公众诉求管束管事质料绩效考查管束轨制，以季度为单元对事项办理的按时办理率、办理质料达标率、客户诉求大众管事惬心度、办理时长等八个目的进行详细考评，进一步强化监督教导、分析研判、归纳追念。2023全年共办理排水诉求事项超1.8万件，诉求按时完成率100%，市民惬心度99.32%。在当年4年的全市12345政府管事热线考查排行中，刚刚成立6年的广州排水公司荣获第又名1次，第二名3次，大众排水客诉管事成为最受市民惬心的硬核管事之一。

“码上快办”优化排水为民管事提速扩效

连年来，广州排水公司藏身“小切口、大民生”理念，深刻探索下层共治分享共建的广排新模式，以搭建联结下层大众民生诉求的“码上办”奢睿排水大众管事平台为持手，推动下层民生管事“进社区”“进网格”，以探索“优管降诉”责任模式为旅途，建立与属地街说念社区联动共治机制，未诉先查先办，从起源缩短高频问题投诉率，多措并举打造广州水务管事编削模式中一张有“温度”的“广排行片”，买通管事大众“临了一公里”。

“码上办”奢睿排水大众管事平台在与12345政府管事热线、公司排水大众管事热线杀青功能性耦合的基础上，杀青了公司权属管事限度内的排水大众管事诉求扫码“一码通办”，构筑起市民仅需掌中“扫码”，“云表”即可径直派单至权属分公司的奢睿水务管事新模式，以排水管事诉求精确派单与提质增效近60倍的高速管事反应效率为市民“一码快办”架起了“高速绿色通说念”。同期以“码上办”平台搭建为机会，与媒体进行定制化联结，搭伙广州日报等省市重心媒体共同打造大众排水诉求“心愿纵贯车”，将市民排水诉求通过媒体渠说念接入“码上办”平台，以奢睿化平台+全天候管事办实事解民忧。

自23年试点膨胀以来，“码上办”平台以“线上网格一双一+线下宣讲进社区”双线并行的膨胀模式在公司权属中心六区内226个村社完成宣传普及，累计处理排水诉求事项近3000件，反应平均耗时30分钟，效率高于12345热线平台转办，按时反应率、权属工单东说念主工回拜率、大众惬心率三个枢纽目的均达100%，广受街说念与大众好评，并手脚集团民生管事编削典型案例，先后在市直机关组织的学雷锋志愿管事并吞滑动日步履、首届广府水文化步履周步履中向全市膨胀。

“未诉先办”，推动排水城乡管事均等化提质增效

广州排水公司将扶植和发展新期间“枫桥警戒”与深刻鼓励“百千万工程”相促相融，充分施展下层排水治理时刻、警戒上风，积极探索城中村排水时刻东说念主员“驻点”责任模式，扶植诉源治理，鼓励城乡排水运维管事均等化，勾画出一幅“村好意思、东说念主和、业兴、民安”的乡村“枫”景图。

城中村排水时刻东说念主员“4+3+5”驻点责任模式是广州排水公司针对城中村东说念主口密度大、工交易阐扬、街巷忐忑等管网养护难点问题探索而出的一种编削责任机制，按排水单元监管和巡查小组（4东说念主小组）、计算清疏小组（3东说念主小组）、进击任务小组（5东说念主小组）将城中村按养护区域“模块化”分裂为多少区域，在每个区域驻点进入相应的“排水功课专班”，“手术刀式”精确开展该区域的城中村排水管网养护、排水单元达标监监责任；在区域的中心位置设立了“袖珍基地”，可手脚时刻东说念主员驻点休整、斥地补给与存放的“中继站”，使清疏养护效用杀青“翻一番”晋升，年度单兵作战才能从24公里晋升至近50公里。此外，以网格为单元设立了“民生王人集员”，径直与街说念和住户“零距离”对接问题，杀青市民大众诉求早发现、早介入、早处置，市民投诉量本年一季度同比降幅超30%，平均每个投诉工单处理时候缩减20小时，为民管事质效显赫晋升。公司以北区运营分公司为试点单元，积极扩展“驻点”责任笼罩放射限度，限度2024年第一季度，已在石井多个城中村开展驻点责任，已完成214个排水单元的监管和巡查责任，共完成清疏养护超960公里，结合公司量产化的自研新动力袖珍清疏斥地，以袖珍天真低碳的新动力斥地搪塞养护内街窄巷清疏挑战，推动城中村排水管网养护向机械化、奢睿化标的提档升级，推动排水城乡管事均等化提质增效。

“文书约办”，深化排水大众管事提势添能

公司党委扶植愚弄枫桥警戒、浦江警戒，编削推行“文书有约”品牌表情，手脚全面鼓励排水大众管事融入下层治理的有劲持手，以引颈带动党员大众克难攻坚推动高质料发展为藏身点，以科罚员工大众关心的身边事急难事为起点，以管事大众惠及民生为落脚点，建立文书聚合、商定、敛迹“三约”责任机制，买通管事弘大员工、管事弘大市民“临了一公里”。

“聚合”推动排水管事解民忧有念念有行。公司各级指导干部深刻落实“四下下层”轨制，罗致文书欢迎日、文书走下层、文书疏通会、指导接访日等形貌推动策源破贫瘠、管事解民忧。2023年两级开展“文书有约”走下层步履等185次，匡助科罚管网运维、岗亭设立、薪酬待遇等下层诉求188条，科罚率达96%，2024岁首公司两级已开展“文书有约”走下层步履28场次。

“商定”推动重难点任务攻坚有声有色。以开展“文书有约”下层访谒调研，引颈带动党员大众积极参与重难点任务攻坚。2024年聚焦制肘企业高质料发展的重心难点，初步酿成站闸自动化、通沟余泥表情产业化、“厂站网河”联调联控一体化等20余项“文书表情”课题。公司扶植将“文书有约”手脚建立健全党员指导干部关连员工大众的灵验责任机制。本年来公司各级党组织聚焦“2024寰宇水日·中国水周”“排水管事进社区”“码上办业务膨胀”开展“红色力量进社区”志愿管事步履，在口头种种的“聚合”步履中加强与大众的关连，开展志愿管事步履81次，以“我为大众办实事”排水推行切实晋升东说念主民大众的获取感和幸福感。

“敛迹”强化为民管事格调设立有劲灵验。公司党委扶植把强化格调设立手脚“文书有约”表情的雄伟持手，通过“束容许”“树格调”“肃监督”引发党员干部处事创业精气神。以“码上办”编削平台、党员容许引申行径靶向强化专项督办、落实专责监督。塌实加强对“一霸手”和指导班子的监督，建立健全全面从严治党主体职守考查清单3份共43项。各单元结合“文书有约”开展廉政言语104次、合法主题党课41次。将“文书有约”与开展党务公开、企务公开结合起来，自发收受党员大众的月旦和监督，自查自检96次，扶植不渝作念好整改整治，推动巡查监督、整改、治理灵验默契，不断鼓励当代化排水产业体系设立取得新见效。

悠悠万事，民生为大。手脚广州市中心六区受理排水公众诉求的职守单元，广州排水公司将永恒铭记尽心全意为民管事的观念，藏身高质料发展主见，以作念深排水大众民生管事著作手脚晋升大众对排水大众管事惬心度的起点和落脚点，深刻探索超大城市下层治理应代化新旅途，打造极具民生踏实和暖心质感的民生管事品牌，推动排水民生管事细“治”入“微”，打造东说念主民至上的超大城市排水大众管事金字牌号。

 【供稿单元】广州排水公司